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FAQ et Aide en Ligne

1-  MA RESERVATION

COMMENT RÉSERVER ?

En allant sur notre site internet, en sélectionnant vos dates, puis votre type d’hébergement. Ensuite, laissez-vous guider !
Vous pouvez également effectuer votre réservation :

-       En contactant notre centrale de réservation au 05 46 22 38 22

-       En nous envoyant un mail : reservations.yukadi@gmail.com

 Toutes nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes.

QUELLES SONT LES MODALITES DE PAIEMENT ?

Pour valider une réservation un acompte de 30% est demandé à la réservation. Le solde du séjour doit nous parvenir au plus tard 30 jours avant votre arrivée au camping. Pour toute réservation effectuée à J-30, le montant total du séjour devra être réglé lors de la réservation.

PUIS-JE CHOISIR MON EMPLACEMENT ?

Nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences, cependant nous ne pourrons pas vous garantir à 100% l’emplacement choisi. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

PUIS- JE POSER UNE OPTION SUR UN SÉJOUR ?

Oui, il vous est possible de poser une option et ce pendant une semaine à compter de la date de votre demande.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION ?

Toute demande d’annulation doit faire l’objet d’une trace écrite par mail à l’adresse reservations.yukadi@gmail.com. Les délais sont calculés à la date de réception du mail. 

PUIS JE SOUSCRIRE A UNE ASSURANCE ANNULATION ?

Oui, vous pouvez souscrire à notre assurance annulation. Votre inscription doit se faire en même temps que votre réservation.

Attention, vous ne pourrez pas ajouter l’assurance une fois que la réservation aura été validée et confirmée.

Nous vous invitons à consulter les modalités de l’assurance en cliquant ici. En cas de sinistre, vous devrez contacter directement notre partenaire qui est en charge de votre dossier. Le camping ne peut en aucun cas être tenu pour responsable.

PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (paiement sécurisé) : soit directement via le site internet, soit en réservant par téléphone ;

  • Virement bancaire :

    Les coordonnées bancaires du camping figurent sur votre email de demande de réservation ;

  • Par Chèques-vacances (format classique) ou Connect :

    Avant l’envoi, les chèques vacances doivent être remplis (nom, prénom et adresse) et envoyés avec les talons à l’adresse du camping indiqué sur votre demande de réservation. Nous vous conseillons l’envoi de ces chèques par lettre suivie ou recommandée.

2 - PENDANT ET APRES MON SEJOUR

Les animaux sont-ils acceptés sur les emplacements et dans les locations ?

Les chiens et les chats sont acceptés au sein de notre camping dans les locations IRIS et VIOLETTE, les LODGES et les EMPLACEMENTS NUS, exceptés les chiens de la 1ère et 2ème catégorie. Deux animaux par emplacement maximum, moyennant un supplément, à régler lors de la réservation.
Les animaux doivent être tenus en laisse en permanence et les déjections canines doivent être ramassées. Ils sont interdits au lagon, sur l’aire de jeux et dans les bâtiments. Il est interdit de laisser un animal seul dans l’hébergement. Le carnet de vaccination pour les chiens pourra être demandé à l’arrivée.

Les locations sont-elles équipées de couettes ?

Tous nos hébergements sont équipés de couettes et d’oreillers.
Les kits de draps et de linge de toilette peuvent être fournis en supplément en fonction du nombre de personnes inscrites lors de la réservation. Les kits de draps et de linge de toilette sont inclus dans certains hébergements.

Le ménage de fin de séjour est-il inclus dans ma réservation ?

Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans le prix de votre séjour sauf pour certains types d’hébergements. Si vous souhaitez que nous nous occupions de votre ménage de fin de séjour, n’hésitez pas à vous adresser à la réception.

Les mobil-homes sont-ils équipés de chauffage et/ou de climatisation ?

Tous nos mobil-homes sont équipés de chauffage, d’un ventilateur et seule une gamme est équipée de la climatisation. 

Puis-je me connecter à internet sur site ?

Notre camping a accès à la fibre. Toutes les locations sont équipées de TV connectée et d’une borne wifi.

Puis-je louer un vélo et comment ?

Oui, la location est possible sur site. Le tarif est défini par notre prestataire présent l'été.

Quelles sont les dates d’ouverture et de fermeture du Yukadi Village les Couleurs de la Coubre ?

Cette année exceptionnellement, nous vous accueilleront du 22 Juillet au 17 Septembre 2023.

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?

Pour les locations : les arrivées s’effectuent à partir de 17h00, et les départs jusqu’à 10h00. Toute arrivée et départ en dehors des horaires d’ouvertures doit être convenu en amont avec la réception.
Pour les emplacements : les arrivées s’effectuent à partir de 14h00, et les départs jusqu’à 12h00.

J’ai déjà réglé mon séjour. Dois-je tout de même donner une caution ?

Oui, il s’agit d’un élément obligatoire. La caution peut être effectuée sur place par carte bancaire ou espèces uniquement. Elle concerne l’hébergement loué ainsi que les divers prêts de matériel.

Quel est le montant de la caution ?  

Le montant de la caution est de:

Pour les mobil-homes et tentes Lodges : 490 €
Pour les emplacements nu premium : 150€ 
 

Mon séjour va bientôt se terminer, que faire ?

Vous êtes sur le point de partir. Comme nous n’effectuons pas d’inventaires de départ, vous pouvez quitter les lieux l’esprit tranquille, après l’avoir nettoyé selon les indications affichées dans votre mobil-home.

Vous pouvez laisser les clés à la réception ou dans la boîte aux lettres prévue à cet effet.

La caution sera détruite par nos équipes et vous serez prévenus par emails au plus tard 10 jours après votre départ.

Je n’ai pas reçu de mail confirmant l’annulation de ma caution ?

Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables (SPAMS). Si toutefois vous n’avez pas réceptionné le mail, contactez notre équipe : reception.lacoubre@gmail.com, elle vous renseignera sur la restitution de votre dépôt de garantie.

Je souhaite recevoir une attestation de séjour.

Envoyez une demande par mail à l’adresse reception.lacoubre@gmail.com, en précisant votre référence client ainsi que toutes les informations qui doivent figurer sur l’attestation de séjour (noms, prénoms et dates de naissance des participants). Attention, ce document ne peut être délivré qu’à l’issue de votre séjour.

Je souhaite recevoir une facture.

Votre facture vous est adressée sous un délai de 3 jours après votre départ. Si toutefois vous n’avez pas réceptionné le mail, envoyez une demande par mail à l’adresse : reception.lacoubre@gmail.com, en nous précisant vos références de séjour.

Attention une facture ne peut être délivrée qu’à la fin de votre séjour.

 

3-      VOYAGER avec des enfants 

Que comprend le kit bébé ?

Le kit bébé comprend une chaise haute, un lit bébé et une baignoire (6€/nuitée).
La demande se fait lors de votre réservation et selon nos disponibilités.
Vous pouvez également louer le lit bébé uniquement (3€/nuitée).

 

Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d'accueil de l'hébergement ? 

Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement qui ne doit pas être dépassée.

Est-ce qu’il y a un Club enfants ?

Notre club accueille les enfants de 6 à 12 ans de début juillet à fin août. Les activités sont proposées à la semaine du lundi au vendredi.

Est-ce que le lagon est adapté aux enfants ?

Oui, le lagon est un espace pour toute la famille. Les enfants sont sous la surveillance de leurs parents. Attention boissons et nourriture interdites dans l’enceinte du lagon.

Si vous souhaitez protéger vos enfants du soleil, n’hésitez pas à emprunter un pied pour votre parasol.  Afin de préserver la plage du lagon, planter un parasol dans le sable n'est pas autorisé.

Est-ce que les brassards et les bouées sont acceptés dans le lagon ?

Oui en respectant ses voisins, avec grand plaisir. ;)

Y a-t-il des activités en dehors du camping, pour les enfants ?

En Charente-Maritime, de nombreuses activités existent pour les grands comme pour les petits, qu’il pleuve ou fasse beau. Chacun trouvera son bonheur.
 

4 - NOTRE LAGON ET NOS ACTIVITES

LE LAGON

Quelles sont les conditions d’accès au Lagon ?

 

Les enfants doivent être sous la surveillance et accompagnés d’un adulte responsable.


Puis-je accéder au lagon sans séjourner au camping ?

Notre lagon est réservé exclusivement à nos vacanciers. Les visiteurs en journée n’y ont pas accès.

 

NOTRE CLUB ENFANTS


Est-ce qu’il y a un lub enfants ?

Notre club enfants accueille les enfants de 6 à 12 ans de début juillet à fin août. Les activités sont proposées à la semaine du lundi au vendredi.

NOS ACTIVITES

Que puis-je faire au camping ?

Que vous ayez envie de lézarder au soleil, de prendre soin de vous ou de faire du sport, tout est possible.

Profitez :

  • De notre lagon, de notre espace restaurant, bar, snack.

  • De nos activités bien-être avec Charlotte qui saura prendre soin de vous avec ses ateliers et ses cours de yoga.

  • De nos activités avec notre club animation, pour les grands et les petits (fléchettes, roundet, gabaky, palet Breton, ping-pong, molkky, pétanques…)

  • De nos divers espaces mis à votre disposition (aire multisport, échiquier géant, boulodrome).

Charente Maritime - Les Mathes

Ouvert du mardi 7 mai au dimanche 15 Septembre 2024
198 emplacements
Plages 6km par pistes cyclables
Accès Wi-Fi Fibre/ TV connectée
Lagon naturel / Forêt de la Coubre
Espace bien-être